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临近年关，无论身处何地，人们都开始盘算着购买回家的车票，如何能尽快买到票，买到合适的票，成了他们最关心的问题。2012年春运即将拉开大幕，针对春运车票，铁路部门近日作了许多调整。为了方便市民购票，及时了解有关政策，减少买票的繁琐程序，顺利乘车回家，我们从春运方案、购票上车等各个方面具体作了介绍，向市民提供——
售票
明年起所有火车票均实名
从明年1月1日(乘车日期)起，所有旅客列车均实行实名制，即：今年12月22日起对外发售明年1月1日及以后的“G“、“D”、“Z”字头列车车票时、今年12月28日起对外发售明年1月1日及以后其它普通旅客列车车票时，旅客需携带有效身份证件购票。
据介绍，目前旅客可通过网上购票、电话订票、窗口售票、自动售票机、代售点5种方式购票。从2012年1月1日(乘车日期)起，从买票到取票，再到进站，全都需要提供有效身份证件，如果进站时人、证、票不相符，铁路部门将视为无票处理，一律不得进站。
购票
网上购票：认准网站5步完成
自明年1月1日起，全国铁路的所有列车实现互联网售票，市民足不出户就可购得车票。那么，网上购票的具体步骤有哪些?记者尝试了一把。
1 注册：首先输入中国铁路客服中心网址“www.12306.cn”进入网页，在网页右上方，有“注册”“登录”两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等，注册成功后在邮箱激活，重新登录即可进行网上订票业务。
2 订票：注册成功登录后，进入订票环节。首先查询页面，会出现一个类似航空网上订票的页面，旅客输入单程或往返、出发地、目的地、发车时间等内容，即可查询当前车票情况。输入列车详情后，网页下面出现具体的车次内容，点击右侧的“预定”。在系统自动显示的火车票信息中，不会显示详细的余票张数，而是用“有”或“无”来说明车票情况。
3 付款：确定预定车票后，系统会自动显示登录人的信息，如果是本人买票，直接点击前面的空格即可;如果是为别人买票，在页面中下方添加联系人的相关信息，填写购票人姓名、身份证号码、电话等，然后点击页面最下面的“提交订单”。需要注意的是，市民须在15分钟内完成网上支付，否则席位将自动取消。目前，该网支持工行、农行、中行、招商银行、中国银联、中铁银通卡6种银行卡进行网上支付。
4 领票：订票成功后，系统会自动发送短信到注册人手机，上面有预定车票的详细信息及订单号。市民凭订单号或订票人的身份证等有效证件，到车站专门设置的售票窗口领取车票。
5 退票或改签：在网站订票成功后显示的界面内，有一个“退票”的链接，如需退票可以点击确认，系统会自动取消所定车票，扣除相应手续费后，将车票余款打入订票支付的网银内。如果换取纸质车票后到人工售票窗口退票，票款同样会转入网银内，不退现金。另外，如果改签车票，需要先换取纸质车票，然后到相应窗口改签，而且只能办理一次改签手续。
注意事项：1、中国铁路客服中心网站“www.12306.cn”每日5:00～24:00提供服务。2、购票可用有效证件为中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。3、一张有效身份证件同一乘车日期、同一车次只能购买一张车票(使用同行成年人的有效身份证件信息购买儿童票的除外)，同一笔订单可购车票数量不超过5张。
电话订票：按照提示步骤简单
上海铁路局订票服务热线为：95105105。电话订票前，市民要提前查询所要订票的车次，熟悉电话订票流程，以节省订票时间。比如购买一张12月26日从宿州去徐州的T64次硬座火车票，具体步骤如下：
1 拨通电话，里面会传来语音提示，电话订票按“1”，车票查询按“2”，根据提示一一选择。
2 按下“1”进行订票，输入语音提示的验证码，然后根据提示输入4位数乘车日期如“1226”，然后语音提示“动车组直达车按‘1’、普通列车按‘3’”等。选择“3”普通列车后，根据语音提示的“停靠站订票”与“车次订票”两种方式，选择“车次订票”，输入除字母外的车次号“64”，接着按照电话中给出的编号选择乘车站、到站，再输入订票总数、席位。
3 完成所有程序，电话里会传来“您的订单号码为*********，席位为*车*次上铺，总票价***元，请于*月*日*点前取票，系统会为你自动提供席位”。市民详细记录下自己购得的车票详情，在规定的时间内到代售点交钱取票即可。在代售点售票窗口领取车票时，须出示有效身份证件，而且当天同一个证件只能领取一张车票。 记者 王鹏飞
提醒
网购车票须在12小时之内取票
网络购票的确方便快捷，但一定要做个细心人，看清网址及页面才能购买，不然，给自己的财产和出行带来不必要的麻烦那就得不偿失了。
购票网站独此一家
随着火车票网络购票的推广，其安全风险势必也增加，各种专门针对网上订票的钓鱼网站、山寨网站等乘机“钻空子”。铁路部门透露，曾经发现有的钓鱼网站无论网址还是页面均与正规铁道部门官方网站相似，但输入任何查询信息均显示“系统升级中”，它以打折优惠为诱饵，诱导网民拨打欺诈客服订购电话。为此，铁路部门提醒广大乘客，中国铁路客户服务中心官方网站为“www.12306.cn”，除此之外，没有其他网址，不要随便点击别的网站，谨防被骗。
网络购票12小时内取票
旅客在网上购票后，可到就近代售点取票，取票时间从网络成功购票后12小时之内，过时将视为作废。如需退票，旅客须凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在每日5：00—24：00到车站售票窗口办理铁路电子客票的购买、改签、退票等手续。
验票上车
进站乘车须“票、证、人三合一”
旅客进站乘车时，须同时持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，“票、证、人三合一”。铁路客运和公安人员对旅客、所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。
据了解，在网站使用二代居民身份证购票的旅客，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票手续。按要求，任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。列车验票时，由工作人员通过核对旅客所持的二代居民身份证原件及车票等信息;经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下一车站退票窗口，退还后补车票，不收退票费。出站检票时，自动检票机(闸机)不予通过的，旅客须到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。
车票实名以后，查验身份证会不会耽误乘客上车?对此，铁路部门相关工作人员表示，目前实名制查验的标准是每趟列车旅客的5%左右，基本都在候车室完成。实行近半年来，并未影响正常的乘车秩序，也没有增加额外的等候时间，而且还有效地打击了黄牛倒票。
北京：春运期间火车票可提前12天网购 新京报
自明年元旦起至元月14日(乘车日期)，北京地区电话订票、互联网售票预售期为12天(含当天);车站售票窗口和市内代售点售票窗口预售期为8天。据北京铁路局介绍，此举旨在方便旅客购票，减少排长队情况。明年元旦起(乘车日期)，北京局全部列车实行购票实名制。
元旦实名票今起可网购
- 目前，北京铁路局互联网售票、窗口售票的预售期为10天，电话订票预售期为11天。
- 自昨日起，电话已能订到明年元旦的实名制车票，今日9时起，窗口和互联网(www.12306.cn)也能买到元旦实名制车票。
- 自明年1月15日(售票日期)起，电话订票与互联网售票预售期仍为12天、车站与代售处窗口为10天。
北京分地区错时售票
同时，北京铁路局自明年1月1日起(售票时间)，对管内地区当日进入预售期的最新车票起售时间进行调整，电话订票和互联网订票采取“分地区错时方案”。
据介绍，此举旨在解决春运购票高峰时旅客集中访问电话订票、互联网售票系统，容易造成的系统运行慢、影响售票速度等问题。
【验票】
京站采取实名制验票进站为期14天
昨日，记者从北京站获悉，北京站为春运实名制验票进站设立了38个验票口，并在车站二层设智慧中心，随时监控实名制验票情况。北京站始发列车票面上将标注“北京站验证”。
据介绍，自明年1月8日至1月21日共计14天，在北京站采取实名制验票进站措施。开车前40分钟至4小时验票进站，夜间始发列车适当延长验票进站时间。
实名制验票进站期间，旅客进站上车采取验票 查危 候车 检票方式。旅客须持与车票票面身份信息相符的本人有效身份证件原件进站。未携带有效身份证件将不允许进站乘车。
【售票】
互联网换票区入驻两车站
春运期间，北京站在广场搭建临时售票处60个窗口，加上既有窗口208个售票窗口全部开启。
北京站相关负责人介绍，春运期间，北京站设置夜间售票窗口，确保24小时不间断售票。广场东侧设互联网换取票专区。售票厅东厅内22个窗口全部用于换票，另外再设置15台自动换票机。广场西侧临时售票处开设退票、改签专区。
北京西站在昨晚也开始在西停车场搭建临时售票处，预计12月28日搭建完成。春运期间，北京西站售票窗口总数将达到321个。
车站将在各售票处分设当日车票购票区、农民工购票区、学生购票区、始发改签区、网络和电话订票取票区等不同功能区。
分地区错时售票时间
- 北京西站始发列车起售时间8：00。
- 北京、北京南、北京北站始发列车起售时间10：00。
- 天津、天津西、石家庄、石家庄北站始发列车起售时间12：00
- 其他车站始发列车15：00起售。
- 所有车站与代售处窗口售票：均为上午9：00。
购票提示：
旅客在购票时，尽可能使用二代身份证，订票时要正确输入身份证号码。电话订票成功后，请您就近、尽快取票，避免超过期限自动取消。
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