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惠普“质量门”
惠普“质量门”

央视在今年3.15晚会上惠普笔记本质量问题进行曝光引起轰动。2007年以来,用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量,主要包括雪花屏和显卡发热,并涉及近40款型号。 2008年7月,Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题,并宣布正付款给个人电脑厂商,由其处理所造成的问题。

据央视3.15晚会报道,2009年以来,惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题,引发消费者集体投诉,但惠普公司一直没有给予积极回应。近日,170名消费者向有关部门发起联合投诉,要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。

2007年以来,用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量,主要包括雪花屏和显卡发热,并涉及近40款型号。 2008年7月,Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题,并宣布正付款给个人电脑厂商,由其处理所造成的问题。

2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务,但延保服务覆盖的机型很窄,同时,惠普在美国采用了延保服务,还为消费者提供运费补偿,在中国却没有对此进行声明或服务。

2010年3月,中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉,请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。

170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书,正式展开一场公益诉讼行动。

这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题,型号集中在DV2000、V3000、4416S、6531s等,而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施,仅对在保修期内的用户进行免费更换,这引起了消费者的不满,他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。

“这或许是近期针对惠普或者笔记本行业最大规模投诉之一。”王丰昌表示,目前已向国家质检总局提交申诉,要求介入问题电脑的调查并进行召回。

“我们消费者寄来的资料1500份,每天都有新的材料到来,而且涉及面有武汉、北京、上海、浙江、广西、江苏等地方,几乎覆盖全国。”

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