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三亚宰客门发酵 三亚官方致歉
http://www.ttpaihang.com   2012-02-03   中国经济网

  导读:三亚宰客门事件又有新动态,就在三亚政府声称有人“恶意”造谣不久,政府道歉声音却传来。昨天上午10时,三亚市委、市政府举行媒体见面会,据央视报道,海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪在会上对今年春节黄金周期间游客反映强烈的一些海鲜排档、出租车以及个别地区宰客现象表示歉意。


三亚市委书记就宰客门事件道歉

  事件回放:

  “3个菜被宰4000元”,网友微博报料引全国媒体关注

  1月28日,实名制认证网友罗迪发布微博:朋友春节在三亚吃海鲜,3个普通菜被宰近4000元。邻桌客人点一条大鱼,花费6000多元。那哥们刚想说理,出来几个东北大汉,只好收声认栽。

  1月29日下午,三亚市政府新闻办的官方微博连发3条,回应了此次“春节宰客”事件,称“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”,引发网友热议。由于其回应的内容存在争议,每条微博都遭到大量网友质疑。截至昨日22时,这3条微博合计已被转发近2万次,评论近1万条。

  29日晚7时49分,“罗迪微博”发表声明:“我把帖删了。与他人无关,我被骚扰了。”随后删除了28日所发的微博。三亚市工商局相关负责人说,“罗迪”的手机目前处于关机状态。

  三亚官方称宰客事件无证据 就“零投诉”致歉 将追责恶意攻击者

  据中新社电 前日,三亚市政府新闻办召开春节黄金周旅游接待工作媒体通报会,三亚市工商局负责人表示,微博反映富林渔村海鲜店"宰客"事件,因没有更确切的证据,案件查办遇到较大困难。

  缺少证据案件查办遇难题

  三亚工商局办公室主任傅念国通报:经查,在1月24日至27日4天,富林渔村留存备查的销售点菜凭证共180张,其中,3000至4000元的菜单共23张,没有发现微博中反映的消费者提及的3个菜消费3600多元的消费凭证,也未发现一条鱼11斤6000多元的凭证。

  该店老板是江苏人,员工26名,无东北籍员工。经询问该店员工,均表示没有接待过类似的客人。据反映"宰客"的微博描述,消费者用餐时间是1月25日晚7时30分左右,此时,正是三亚市工商局上岗巡查时段,当时值班的工作人员均表示未发现有人争执,也没有接到任何投诉。

  呼吁当事人站出来“作证”

  傅念国说,目前发微博反映此事的罗迪和微博中提及的消费者高先生都无法取得联系。目前没有更确切的证据,案件查办工作存在较大困难。三亚市工商局迫切希望罗迪和高先生能迅速与三亚市工商局联系,为案件查办提供更有力的证据。

  他表示,一旦取得确凿的证据,证明富林渔村存在欺客宰客行为,三亚市工商局将按照"一次性死亡"原则,从严处罚,依法吊销其营业执照。

  “黑店”有前科

  傅念国说,三亚市工商局督促该店立即自行停业,进行内部整顿,听候进一步处理。对于已封存的点菜单证据,傅念国说,这些证据有相关证据链,经核查后才能作为证据。对该店虽然被查处过,但违规有相应的处罚,没有构成关门条件的,违规多也让其"一次性死亡"。

  现场取证发现“违规”

  物价部门接受记者采访时称,该店物价没有违规。但记者在现场取证调查时,物价部门同时展开对富林渔村海鲜排档明码标价的检查中发现,在该店的标价中,石蚌鱼和排海螺的标价高出"三亚市海鲜排档海鲜产品最高销售价格"。其中,石蚌鱼270元/斤,明显高于最高价格248.8元/斤,而排海螺57元/斤,也高于当日最高价格54.3元/斤。另外,物价部门还发现,该海鲜排档的青口螺、厚皮螺等也没有按相关要求进行标价。

  将追责恶意攻击者

  前日,三亚市委常委、宣传部长孙苏在通报会上表示,感谢媒体对三亚春节黄金周旅游市场的关注。孙苏还表示,除了进一步改进问题、改进监管模式外,三亚绝不允许任何单位和个人恶意对三亚的旅游形象进行攻击和炒作,对恶意损坏三亚旅游形象的个人和单位,将采取法律措施追究其责任。

  就“零投诉”致歉

  在昨日的发布会上,三亚市委宣传部称由于表述不清造成误会,向网友道歉,称"零投诉"仅仅是指在"大排档宰客"方面无投诉,确实不能完全表示"其他领域也无人投诉"。

  针对有反映春节期间,三亚餐饮及酒店价格上涨50%,甚至300%、400%的问题,三亚方面回应称,"三亚的物价由政府定价、政府指导价、市场调节价综合影响。春节期间,三亚商品价格上涨由供需矛盾决定。"

  当事人不愿站出来

  前日下午,记者再次拨打高先生电话,均未接听,其后记者发短信表示采访意愿。高先生回复短信说:"情况已向工商局说明,我不想被打扰,这3天已让我无法正常度假,我认为三亚市各部门以及相关媒体应该思考如何全方位打造三亚国际旅游岛的品牌,而不是抓住个案不放。"其后记者试图采访的短信,他一直未回复。当晚,此事件依然是网友热议和评判的热点,而罗迪本人似乎没有再关心此事,发了些无关的帖子。

  1月28日,微博用户罗迪称,"朋友一家3口前天在三亚吃海鲜,3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价,店家手脚麻利将鱼捞出摔晕,一称11斤,每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理,出来几个东北大汉,只好收声认栽"。这条微博次日即被转发4万余次,罗迪随后将其删除。随后,当地多部门介入,涉事海鲜店停业整顿,销售台账被封存。


“宰客门”事件经曝光后,三亚的海鲜大排档门庭冷落。

  海南媒体头版头条点名:说三亚宰客的网友站出来

  三亚市委书记:对海鲜宰客事件实行“零容忍”

  据新华社电 海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪1日向记者表示,对于在春节黄金周出现的三亚富林渔村海鲜排档欺客宰客事件,三亚市委、市政府高度重视,已责令职能部门彻查此事,对交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的"害群之马"实行"零容忍"。一经查实,绝不姑息。

  姜斯宪说,他是上班第一天从微博上获悉富林海鲜排档宰客事件的。政府部门通过网络向公众公布了消费者的投诉情况,并且表达了严查此事的决心。

  网友成立“反杀猪联盟”

  曝光宰客行为

  据北京晚报报道 黑心商家“屠刀”高悬,愤怒的游客也不甘心当“猪崽”。自三亚春节期间狠宰游客被曝光后,前天网友在微博上自发成立“反杀猪联盟”,将旅游中的各种宰客行为一一在网上曝光。

  微博“游客反杀猪联盟”发起人是凤凰周刊的知名媒体人邓飞,成立联盟的缘起三亚春节宰客事件引起了众多网友 “吐槽”,他们纷纷将自己春节期间以及过往遭遇到的旅游被宰经历曝光。“反杀猪联盟”则是一个给挨宰游客爆料的平台,同时警示其他游客不要上当。不到一天时间里,这个微博已有1600多名粉丝。

  网友苦瓜说:“在鼓浪屿吃饭千万不能去饭馆,特别是鼓浪绿岛酒店。价格高,老板只推荐贵的,我们这桌四盘海鲜一千多,旁边一桌四个人竟花了一千七。他们连生的海鲜也端上桌,幸亏小孩没有吃下去,我们要求将生的退掉也不行。希望有关部门能看到这篇微博整治整治,不让消费者再上当”。网友火星小土豆说:终于找到地方投诉了!去年11月在西安报名兵马俑一日游,被拉去玉器店,不买就要在风里挨冻,打电话投诉导游,负责投诉的竟然把这事捅给了导游,结果被导游威胁谩骂。

  网友汗青-刘瑶的微博更是倒尽苦水:“经历过黄山上一盘蛋炒饭100元;经历新疆大巴扎抱着一假鹿拍了个照,被索要合影费100元;经历过天山脚下遇到路霸,支付5000元才能买个过路费;经历过草原上被索要赔偿草被践踏的损失费1000元;上过最贵的厕所20元一人,就是地上挖一坑而已。国内旅游一片黑,地头蛇作威作福啊。”对此,发起人邓飞表示,每一游客的心里都有一把滴血的杀猪刀。伤天害理的事情每天都在发生,欺凌游客的亦如此,我们需要自我团结。

  记者看到,众多网友除了语言诉说挨宰经历,不少网友还图文并茂地贴出当时挨宰的餐厅照片,警示其他游客不要上当。

  “面对三亚政府连续两年‘零投诉’和众多游客愤怒,让人怎么能再信任那些渠道的投诉?”一位“反杀猪联盟”的粉丝表示,用民间力量曝光旅游中“屠夫”效果微弱而有限,但很多时候却是不得已而为之,希望这点微弱的力量能曝光黑手、监督国内旅游市场。

  现状问题:

  三亚过夜游客人均每天消费2150元

  据新华网消息,海南省假日办统计,1月22日至28日,全省累计接待国内外游客135.24万人次,实现旅游收入42.63亿元。其中,接待过夜游客96.16万人次。

  据抽样调查结果显示,海南省21家酒店共接待55816人次,总收入7979.32万元;10家景区(点)共接待游客73.08万人次,总门票收入6042.87万元。

  海南省旅游委副主任吴坤雄说,海口过夜游客人均每天消费达1232元,三亚过夜游客人均每天消费达2150元,假日旅游已成为刺激海南省消费、拉动内需的一个重要载体。

  三亚挨宰游客大多认栽 官方回应称无确切证据

  “我3年前就被宰了,这样的新闻都老了。”张先生说,他3年前陪家人去了一次三亚。在一家餐馆选鱼时,他看到一种身上花纹奇特的鱼,于是就指着鱼问名称,结果老板立即捞起来,一根木棍就敲了下去。等他阻止已经来不及了。老板把鱼放电子秤一称,说一斤800元,3斤共2400元。张先生只能自认倒霉,“吃了这餐,我才知道这条贵鱼叫珊瑚鱼。”

  伍先生也有同样的经历,“逢年过节三亚不能去,一去就挨宰”。2000年“五一”假期,单位奖励他们几个员工去海南旅游,中午好不容易找到一家看得过去的海鲜馆,大家一进门就被门口的海鲜池吸引了,当大家集体指着一条很长的鱼说是什么的时候,一个店员走过了突然伸出网将那条捞上来,“啪一声将鱼摔在地上。没等他们反应过来,那个店员就说2斤半算2500元吧。太黑了,大家说不吃了,几个店员就围了过来,其中一个还拿着刀作势要将鱼开膛,我们只好认了,但以后再也不去三亚了。”

  反思:

  为何“宰客”事件频发?

  虽然三亚市政府新闻办官方微博此前声称“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话”,但是在网上搜索“海南宰客”等关键词,可以得出55万余个结果。我未曾去过海南,从未到过三亚,只在媒体报道中见过它的风景,听过它的规划。我曾经为这座陌生的岛屿祝福,曾经向往这里的海水沙滩,垂涎这里的美味海鲜……然而,当我看到几十万条去海南旅游被宰的搜索结果,我忽然觉得,去那里旅游好像是在给自己找Trouble。

  “我”是谁?这个“我”现在代表很多网友,无数海南岛的潜在消费者。“我”或许曾到日本旅游,那里几乎没有宰客,行业的自律让人放心;或许曾在意大利坐过观光马车,2小时被“宰”了550欧元,但人家的旅游部长都能站出来打抱不平“我”相信正因为“宰客”的少,才能引起他的注意,并非是因为“我”身份显赫。

  然而在海南岛,常年“严打”,“一次性死亡”的惩罚之剑高悬,“我”却一次次被宰,打投诉电话却屡遭踢皮球,最后“我”还看到他们说“零投诉”……“我”不知道这其中出了什么问题,难道宰“我”的是另一个海南?

  海南旅游之病何解?

  一夜之间,三亚成了人们口诛笔伐的“国际宰客岛”:三个普通的菜“被宰近四千元”、一条鱼“每斤580共6千多”、农家乐三个菜加一盆煳锅的米饭“一餐1300元”……不断叠加汇聚的个案迅速发酵,网民热议、媒体介入、政府调查,事件的影响不断升级。

  海南旅游之病:一是度假区与当地社区脱离呈现严重孤岛化;二是央企垄断最优资源——一线海景,硬件豪华,软件太软;三是季节性太强造成瞬时供给不足、服务质量下降;四是房地产主导突出,度假地产空置率超九成;五是投资者只图短期回报,无人潜心旅游社区经营;六是三亚一地过度开发,其他地区偏冷。

  最新进展

  三亚市委市政府于今日(1日)上午10时举行媒体见面会,海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。

  姜斯宪在见面会上表示,将以此次事件为契机,虚心接受批评,努力向国内外优秀旅游目的地学习,实实在在做好市场监管,真正把三亚打造成高品质的度假家园。

  网友名人畅谈被宰经历

  @薛蛮子:请书记和市长在机场坐一次出租车,找一个旅游者常光顾的大排档吃一顿海仙,轻车简从,微服出游。每天上微博看看老百姓有何意见。有则改之无则加勉。海南是中国宝岛,三亚是宝岛上的明珠!城市名片不是豪华机场高楼而是如沐春风的态度与无微不至的服务。

  @冯况:还敢去三亚吃海鲜?姐在华山吃个炒鸡蛋都被宰。。。

  @李永强315:三亚宰客不是一天两天的事了。关键是如何管理旅游市场的问题。当地政府是否都尽职尽责了没有?

  @江湖一戏子:#拒绝挨宰#可以说现在各个旅游景点都是把游客往死里宰的,去舟山3个人:2素菜1海鲜要价1000元,酒店更不用说,一个中等套房要2000多。春节跟家人出去旅游都怕了!

  @蒲提提:也来贡献一个被宰的故事,幸好主角不是我:早几年某同事去海南,在海鲜店看到像头那么大的花螺,问店家“这个多少钱”,店家说“300”,感觉很抵就点了。结账一看,这个花螺要付3000!同事不解质问店家,店家说“谁说300块一个,是300块一斤!这个花螺连壳10斤重!”

  他们在海南也被宰过

  名记邓飞买水果被宰

  2011年11月26日,《凤凰周刊》记者部主任邓飞乘出租车前往凤凰机场,在车上,司机推荐其购买热带水果并带其至凤凰镇一水果店。邓飞购买了2箱芒果,在机场办托运时,发现缺秤10多斤,计价236元。

  返回后,经电话与出租车司机交涉(邓飞因担心被宰,索要了司机的电话号码),出租车司机主动退还邓飞240元。邓飞随后在微博上讲述了“被宰”经过。

  山西省政协副主席被宰

  2006年12月,山西省政协副主席吕日周去三亚旅游。他购买水果时发现30个水果竟少了6斤秤,吕日周当场指出后,店老板也只补了2斤。就在同时,口袋里的2000元钱被偷了。一位七八岁的小男孩上前扶了他一下,他刚说声“谢谢”,小孩却向他要钱。并说:“是搀扶你的钱。”

  吕周日回家后,以亲身遭遇写信给海南省委书记、省人大常委会主任卫留成投诉三亚政府管理水平低。

  针对此次微博发酵事件,网上还出现了一份“三亚防挨宰攻略”,提醒到三亚旅游要注意以下宰客手段:

  ◆千方百计引诱游客点一些价格高的海鲜,漫天要价后,又以打折的幌子欺骗消费者。

  应对:在家做好“功课”,购买时“意志坚定”不被忽悠。

  ◆故意在招徕顾客的名片和优惠卡上把海鲜价格定得很低,然后在秤具上做手脚。

  应对:可以拿一瓶纯净水随时准备验称。

  ◆一些海鲜店在用不正当手段宰客的同时,做贼心虚,用预先准备好的假发票应付消费者。

  应对:消费后索要发票,并认真核对发票上所盖公章是否该店的。

  ◆低报价,高结算。

  应对:在点菜后认真核对点菜单。

  ◆海边常有小三轮愿意以一元价格或免费拉你到一些吃海鲜的地方,不要以为他们真有那么好,他们正等着你挨宰后去拿回扣呢,出租车也一样。三亚还有很多发音相同的海鲜店,那些打擦边球的冒牌店就是为宰客而生的。

  应对:对你要去的地方不仅要知道店名,亦要了解周边情况,或者说有朋友在那里等着。

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